1. Quy định chung:

Chính sách đổi trả hàng của The Elite Card Game Store áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp tại store và qua website theelitecgs.com The Elite Card Game Store.

2. Điều kiện đổi trả

2.1. Sản phẩm áp dụng đổi trả:

• Đối với các sản phẩm được giao hàng: sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, còn nguyên bao bì và chưa qua sử dụng.
• Đối với các sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng: quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng các thẻ bài, sản phẩm trước khi rời khỏi khu vực quầy thanh toán.
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng của quý khách đã đặt qua website theelitecgs.com

2.2. Sản phẩm không áp dụng đổi trả:

• Các gói ngẫu nhiên đã mở.
• Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi.
• Các sản phẩm đã qua sử dụng.

2.3. Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa:

• Sản phẩm phải được mua tại The Elite Card Game Store. Thông tin này được xác thực khi quý khách cung cấp thông tin đơn hàng cho nhân viên tại quầy hoặc qua các kênh liên hệ của The Elite Card Game Store.
• Sản phẩm phải có video quay lại quá trình mở hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong và bao bì. Đối với các sản phẩm thẻ bài lẻ, thẻ bài phải còn nguyên vẹn và không bị hư hại so với tình trạng ban đầu.

2.4. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

Áp dụng cho các đơn hàng giao tận nơi. Với các đơn hàng mua trực tiếp tại store, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi rời quầy thanh toán. The Elite Card Game Store không chịu trách nhiệm về sản phẩm sau khi quý khách đã đồng kiểm cùng The Elite tại quầy.

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi yêu cầu đổi trả sản phẩm được chấp thuận.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của The Elite Card Game Store hoặc chuyển cho The Elite Card Game Store thông qua các phương thức vận chuyển khác. Nếu sản phẩm thỏa các điều kiện đổi trả (quy định tại mục 2), The Elite Card Game Store sẽ chịu chi phí vận chuyển.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý cho các đơn hàng giao tận nơi:

Bước 1: Quý Khách vui lòng quay video/chụp hình quá trình mở kiện hàng để The Elite có thể dễ dàng xử lý nếu có vấn đề phát sinh. Quý khách cung cấp video/hình chụp này qua một trong những kênh liên hệ sau:

• Facebook The Elite Card Game Store: https://www.facebook.com/the.elite.cgs
• Email: the.elite.cgs@gmail.com

Bước 2: The Elite sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi trực tiếp với quý khách về yêu cầu đổi trả cũng như phương án giải quyết.

Bước 3: Sau khi trao đổi và yêu cầu đổi trả của quý khách được chấp thuận, The Elite Card Game Store sẽ cung cấp thông tin gửi hàng cũng như đơn vị vận chuyển liên kết được The Elite Card Game Store chỉ định. Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn. Quý khách vui lòng quay video/chụp hình quy trình đóng hàng để The Elite Card Game Store có thể dễ dàng xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Bước 4: The Elite Card Game Store sẽ liên hệ với quý khách sau khi nhận được đơn hàng và kiểm tra sản phẩm trước khi đổi trả. Sản phẩm đổi trả sẽ được gửi lại cho quý khách thông qua đơn vị vận chuyển liên kết được The Elite Card Game Store chỉ định.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc quy trình đổi trả, Quý Khách vui lòng liên hệ The Elite Card Game Store qua các phương tiện sau:

• Facebook: https://www.facebook.com/the.elite.cgs
• Phone: 0942.320.260 (Dũng)
• Email: the.elite.cgs@gmail.com